Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 21 september 2026. Geschreven in gewone taal, zodat je weet waar je aan toe bent. Waar de wet je meer rechten geeft dan hier staat, gaat de wet voor.

1. Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst op pantsy.nl. Pantsy verkoopt alleen aan consumenten in Nederland en België. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden; je ziet ze voordat je afrekent en je krijgt ze mee in je bevestigingsmail, zodat je ze kunt bewaren.

2. Het aanbod en je bestelling

Wat we verkopen staat zo eerlijk en volledig mogelijk op de site: wat een oefenbroekje wel en niet doet, de maten, de prijs en wat erbij zit. Kleuren kunnen op je scherm iets afwijken van het echte broekje. Je bestelling is definitief zodra je van ons een bevestigingsmail hebt gekregen. Staat er door een kennelijke vergissing een verkeerde prijs op de site, dan hoeven we niet voor die prijs te leveren; we nemen dan contact met je op en je krijgt je geld terug als je niet verder wilt.

3. Prijzen en betalen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten zie je apart, voordat je afrekent: € 4,95 per bestelling, gratis vanaf € 50. Je betaalt bij het afrekenen met een van de betaalmethodes die daar staan. De betaling loopt via onze betaalprovider; wij zien je volledige betaalgegevens nooit. Kies je een betaalmethode waarbij je achteraf betaalt, dan gelden daarvoor ook de voorwaarden van die aanbieder.

4. Levering

We bezorgen in Nederland en België. Hoe het verzenden werkt, wat het kost en hoe lang het duurt staat in ons verzendbeleid. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen; lukt dat niet, dan mag je de koop kosteloos ontbinden en krijg je alles terug wat je hebt betaald. Tot het pakket bij jou is bezorgd, ligt het risico van de zending bij ons.

5. Je bedenktijd van 14 dagen

Je hebt na ontvangst 14 dagen om zonder opgaaf van reden van je aankoop af te zien. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de broekjes terug te sturen. In de bedenktijd mag je de broekjes bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen, niet meer dan dat. Oefenbroekjes zijn ondergoed: broekjes die gedragen of gewassen zijn kunnen we niet opnieuw verkopen, en die waardevermindering, tot het volledige bedrag van dat broekje, verrekenen we met je terugbetaling. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Bij een volledige retour krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug; bij een gedeeltelijke retour niet, en berekenen we een eventueel bundelvoordeel opnieuw over wat je houdt. De volledige procedure staat in ons retourbeleid. Onderaan deze voorwaarden staat het formulier dat je daarvoor mag gebruiken; een mailtje in je eigen woorden is ook goed.

6. Onze belofte van 75 dagen

Naast je wettelijke bedenktijd geven we je 75 dagen na ontvangst om het te proberen. Lukt het in die periode niet om je kind overdag droog te krijgen, dan krijg je het aankoopbedrag van de broekjes terug en hoef je ze niet terug te sturen. Daarvoor gelden voorwaarden: minimaal 3 weken aaneengesloten gebruik overdag volgens het zindelijkheidsplan, een aanvraag per e-mail binnen de 75 dagen met je ordernummer en een korte beschrijving van wat je hebt geprobeerd, één keer per huishouden, alleen op je eerste bestelling en tot maximaal één bundel van 10 broekjes. Verzendkosten vallen niet onder de belofte, en de belofte is niet te combineren met de bedenktijd op dezelfde bestelling. Ze vervalt bij gebruik in strijd met de instructies. De uitwerking staat in het retourbeleid. Deze belofte is een extra van ons en beperkt je wettelijke rechten niet.

7. Garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten (wettelijke garantie, artikel 7:17 BW). Vertoont een broekje een gebrek dat er al bij levering was, mail ons dan binnen 2 maanden nadat je het ontdekte, met een foto en je ordernummer. We lossen het op met een vervangend broekje, en als dat niet kan met je geld terug. Niet onder de garantie vallen: normale slijtage, verkleuring van de print, uitgerekt elastiek door verkeerd wassen of drogen, en schade door wassen boven 40 graden, de droger, wasverzachter, bleek of nachtgebruik. Hoe je ze wast staat op de site en in de instructie bij je bestelling.

8. Waar het broekje voor is, en waar niet

Pantsy oefenbroekjes zijn gemaakt voor overdag, voor kinderen van ongeveer 18 maanden tot 4 jaar die leren zindelijk te worden. Ze vangen een klein ongelukje op; ze zijn geen luier en houden geen hele plas tegen. Ze zijn niet bedoeld voor de nacht, niet als zwemluier en niet als vervanger van een luier op een lange reis. Verschoon een nat broekje op tijd: langdurig vocht op de huid kan irritatie geven, net als bij een luier. Een oefenbroekje is geen medisch hulpmiddel en de informatie op deze site is geen medisch advies. Twijfel je over de ontwikkeling van je kind, bespreek dat met het consultatiebureau of je huisarts.

9. Klachten

Ben je ergens niet blij mee, mail dan info@pantsy.nl met je ordernummer. Je krijgt binnen 2 werkdagen een reactie en we streven ernaar binnen 14 dagen tot een oplossing te komen. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de rechter. Woon je in België, dan kun je ook de Consumentenombudsdienst inschakelen.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling. Dat geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en niet waar de wet iets anders bepaalt, zoals bij schade door een gebrekkig product.

11. Misbruik

Onze bedenktijd, ruilservice en belofte van 75 dagen zijn er voor gewone klanten. Bij herhaald of oneigenlijk gebruik ervan, bijvoorbeeld meerdere bestellingen per huishouden onder verschillende namen of adressen, mogen we een aanvraag weigeren en toekomstige bestellingen niet aannemen.

12. Inhoud van de site

De teksten, foto's, het zindelijkheidsplan en de naam Pantsy zijn van ons. Je mag ze gebruiken voor jezelf en je gezin, niet kopiëren of doorverkopen. Reviews en foto's die je ons stuurt mogen we op de site en in onze uitingen gebruiken; wil je dat niet meer, dan haal je ze met één mailtje weer weg.

13. Recht en wijzigingen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van je eigen land. We kunnen deze voorwaarden aanpassen; voor jouw bestelling geldt altijd de versie die op het moment van bestellen op de site stond.

Formulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een gewone mail met dezelfde informatie is ook goed.

Aan: Madu Commerce (Pantsy), info@pantsy.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op: … / Ontvangen op: …
Ordernummer: …
Naam: …
Adres: …
Datum: …

Pantsy is een handelsnaam van Madu Commerce, KvK 93048815, btw NL004994495B97, Cruquiuskade 251, 1018 AM Amsterdam. Bereikbaar via info@pantsy.nl.