Terugbetalingsbeleid

Verkeerde maat ruilen, 14 dagen bedenktijd, en onze belofte van 75 dagen. Hieronder staat per situatie precies hoe het werkt en wat de voorwaarden zijn. Voor alle drie geldt: mail eerst info@pantsy.nl met je ordernummer en wacht op onze instructies. Pakketten die zonder aanmelding binnenkomen kunnen we niet in behandeling nemen.

Verkeerde maat? Ruilen

Zit het broekje niet, dan ruilen we het om voor een andere maat. De voorwaarden:

Je meldt het binnen 14 dagen na ontvangst, met je ordernummer en de gewenste maat.
De broekjes zijn ongedragen, ongewassen en zitten in de originele verpakking met alle labels.
Je stuurt ze zelf terug, met track-and-trace; die verzendkosten zijn voor jou. Wij sturen de nieuwe maat zonder verzendkosten op zodra je pakket bij ons binnen is en gecontroleerd is.
Eén keer ruilen per bestelling. Wil je daarna nog een andere maat, dan geldt de bedenktijd hieronder.

Voorkom een ruil: kies op gewicht, niet op leeftijd. S 3 tot 9 kg, M 10 tot 16 kg, L 17 tot 25 kg. Bij twijfel de grootste maat.

Toch niets voor jou? 14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat je van je aankoop af wilt, zonder opgaaf van reden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de broekjes terug te sturen.

Aanmelden. Mail info@pantsy.nl met je ordernummer, of gebruik het herroepingsformulier onderaan onze algemene voorwaarden. Je krijgt het retouradres en de instructies.
Inpakken. In de originele verpakking, met alle labels. Je mag de broekjes bekijken en passen zoals in een winkel, niet meer dan dat. Oefenbroekjes zijn ondergoed: broekjes die gedragen of gewassen zijn kunnen we niet meer verkopen, en die waardevermindering, tot het volledige bedrag van dat broekje, verrekenen we met je terugbetaling.
Versturen. Binnen 14 dagen na je aanmelding, met track-and-trace. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor jou. Bewaar het verzendbewijs; zonder bewijs kunnen we een pakket dat niet aankomt niet vergoeden.
Terugbetaling. Binnen 14 dagen nadat we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, op dezelfde manier als je betaald hebt. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug. Stuur je een deel terug, dan krijg je het bedrag van die broekjes terug, zonder verzendkosten, en berekenen we een eventueel bundelvoordeel opnieuw over wat je houdt.

Het lukt niet? Onze belofte van 75 dagen

Dit is onze eigen belofte, bovenop de wet, omdat we in het broekje geloven. Lukt het binnen 75 dagen na ontvangst niet om je kind overdag droog te krijgen, dan krijg je het aankoopbedrag van de broekjes terug en houd je ze. Zo werkt het:

Je hebt de broekjes minimaal 3 weken aaneengesloten overdag gebruikt, samen met het zindelijkheidsplan dat je bij je bestelling kreeg.
Je mailt binnen de 75 dagen naar info@pantsy.nl met je ordernummer en het antwoord op twee korte vragen: wat heb je geprobeerd, en wat gebeurde er. Zo kunnen we eerst kijken of we je nog kunnen helpen; vaak lukt het alsnog met een aanpassing uit het hoofdstuk "Lukt het niet?".
Wil je daarna toch je geld terug, dan storten we het aankoopbedrag van de broekjes binnen 14 dagen terug. Verzendkosten vallen er niet onder.
De belofte geldt één keer per huishouden, alleen op je eerste bestelling en tot maximaal één bundel van 10 broekjes. Bestellingen daarboven vallen er niet onder.
De belofte staat los van de bedenktijd; je kunt ze niet allebei op dezelfde bestelling gebruiken. Ze geldt niet bij gebruik dat afwijkt van de instructies (nachtgebruik, droger, wassen boven 40 graden).

Beschadigd of verkeerd geleverd

Klopt er iets niet met je pakket, mail ons dan binnen 48 uur na ontvangst met een foto van het product én de verpakking, en je ordernummer. Bewaar de verpakking tot we het hebben afgehandeld. Is de schade bij ons of de vervoerder ontstaan, dan sturen we een vervangend broekje of storten we terug; de kosten zijn dan voor ons.

Pakket niet ontvangen

Staat je pakket langer dan 7 werkdagen stil in de track-and-trace, laat het ons weten. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder; dat duurt maximaal 14 dagen. Blijkt het pakket verloren, dan sturen we een nieuwe bestelling of storten we terug. Een pakket dat volgens de track-and-trace is afgeleverd op het adres dat jij hebt opgegeven, geldt als bezorgd.

Wat we niet kunnen terugnemen

Broekjes die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, buiten de belofte van 75 dagen om.
Retouren die na de termijn of zonder aanmelding zijn verstuurd.
Gratis extra's (e-learning, beloningskaart); die hoeven niet terug en worden niet apart vergoed.

Veelgestelde vragen

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen en wil annuleren.
Mail ons zo snel mogelijk. Is het pakket nog niet verzonden, dan annuleren we en krijg je alles terug. Is het al onderweg, dan geldt de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Waar stuur ik het naartoe?
Retouradres: Pantsy (Madu Commerce), Cruquiuskade 251, 1018 AM Amsterdam. Meld je retour eerst via info@pantsy.nl met je ordernummer, dan weten we dat hij eraan komt. De verzendkosten van de retour zijn voor jou.

Hoe snel krijg ik antwoord?
Binnen 2 werkdagen.

Pantsy is een handelsnaam van Madu Commerce, KvK 93048815. Bereikbaar via info@pantsy.nl.